Na Banana Blue, cada peça é desenvolvida com atenção aos mínimos detalhes para oferecer conforto, qualidade e um caimento impecável. Nosso desejo é que você se sinta confiante e feliz ao vestir nossos produtos.
Mas, caso sua compra não atenda às suas expectativas, fique tranquila. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para tornar esse processo simples, rápido e transparente.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.
Para iniciar o processo, basta clicar no botão abaixo e seguir as instruções da plataforma. Não é necessário enviar e-mail.
A primeira troca é por nossa conta
A primeira troca ou devolução é gratuita. O frete de retorno da primeira solicitação será custeado pela Banana Blue, para que você tenha mais tranquilidade ao comprar conosco.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem atender às seguintes condições:
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Estar sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
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Estar com a etiqueta original (tag) fixada;
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Ser enviado juntamente com a nota fiscal;
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Retornar, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados com o pedido.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise da peça. Estando tudo de acordo com os critérios acima, daremos continuidade ao processo.
Sobre brindes
Algumas campanhas promocionais incluem brindes.
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Em caso de devolução total, todos os itens recebidos, incluindo brindes e materiais promocionais, deverão ser devolvidos.
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Em caso de devolução parcial, se o novo valor da compra não atender mais aos critérios da campanha, o brinde também deverá ser devolvido. Caso os requisitos permaneçam atendidos, você poderá ficar com ele.
Escolha de um novo produto
Na troca, você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso site.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, o ajuste será realizado diretamente pela plataforma, de forma simples e segura.
Estamos sempre à disposição para tornar sua experiência com a Banana Blue a melhor possível. 💙
Como funciona a troca na Banana Blue?
Para tornar sua experiência ainda mais prática, as trocas na Banana Blue são realizadas por meio de um crédito (voucher).
Assim que recebermos sua peça, nossa equipe fará uma análise para confirmar que ela atende às condições da política de troca. Após a aprovação, você receberá um voucher no valor correspondente ao produto devolvido, para utilizar em qualquer item disponível em nosso site.
O voucher poderá ser aplicado facilmente no momento da finalização da compra, basta inseri-lo no campo "Cupom de desconto" no checkout.
Quero devolver minha compra. Como funciona?
Caso tenha exercido seu direito de arrependimento dentro do prazo legal, basta solicitar a devolução por meio da nossa plataforma.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise das condições da peça. Estando tudo de acordo com nossa política, nossa equipe entrará em contato em até 7 dias úteis para dar andamento ao processo de estorno.
Formas de estorno
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito ou débito: o valor será estornado diretamente no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e da instituição financeira.
Pix: o estorno será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, de forma rápida após a aprovação da devolução.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e à altura da confiança que você deposita na Banana Blue. Se precisar de qualquer ajuda durante o processo, nossa equipe estará sempre à disposição para atender você.
